这份文件包含下列学习目标：
1）理解在线支持协助对于一个小组成功的重要性。
2）将未来学习在线支持建立在面对面支持协助的基本要素基础上。
3）探索在线支持发挥的一些作用。

这份文件帮助您：
1）理解发散性、评价性和集合性过程基本知识；
2）探索如何支持发散性、评价性和集合性过程以帮助小组在线完成任务。

这份文件帮助您：
1）探索对话在社区和网络建设中的力量；
2）确认资源用於支持对话的技能建设。

在考虑如何避免在线冲突和误解时，需要考虑在线沟通的4个关键属性……