Problèmes d'accès

Nous avons des problèmes avec les inscription: que puis-je faire?

Nous avons des problèmes avec les inscription: que puis-je faire?

Si vous aviez des problèmes pour enregistrer votre institution aux programmes R4L:

  • Voir l’instruction d’inscription: http://www.research4life.org/howtoregister2/fr/
  • Numéro de téléphone de l'institution: exclusivement numériques: aucun symboles, sans espaces)
  • Description et Activities and Commentaire: 255 caractères maximum) 
  • Essayez différents navigateurs Internet.

After having logged in with an Hinari account, why are there 2, 3 or 4 other programmes listed on the landing page?

After having logged in with an Hinari account, why are there 2, 3 or 4 other programmes listed on the landing page?

The change to the authentication system now allows you to access any of the Research4Life programmes for which your institution has registered without needing to sign out and reconnect using a different UserID.

I logged in with my AGORA account, but can click on and use Hinari. Will this create any errors?

I logged in with my AGORA account, but can click on and use Hinari. Will this create any errors?

No, the authentication system is designed to allow this now.  You only need one account from any Research4Life programme to access any of the programmes for which your institution has registered.

On the login page, when I select my preferred language, why does programme link on the landing page on ever take me to the English version of the portal?

On the login page, when I select my preferred language, why does programme link on the landing page on ever take me to the English version of the portal?

The language choice on the login page is a preference for your web browser and only affects the authentication messages and errors.  When you reach the Content Portal of the chosen Research4Life programme, you will still need to select the language of the portal you will need to use.

When I click on the login link for a Research4Life programme, I’m not asked to enter a UserID and password. Instead I am taken directly to the landing page showing my programme options. Is this a problem?

When I click on the login link for a Research4Life programme, I’m not asked to enter a UserID and password. Instead I am taken directly to the landing page showing my programme options. Is this a problem?

The authentication system doesn’t ask you for a UserID and password if your institution has an autologin function set up to fill in those details for you.  In addition, the new authentication system may be recognizing your institution’s IP addresses if those are on file with our partners at IPRegistry. 

My institution’s firewall is blocking access. What are the new domain names that need to be allowed for the new authentication system?

My institution’s firewall is blocking access. What are the new domain names that need to be allowed for the new authentication system?

Please ask your institution’s IT group to add permission for the following domains: 

               -login.research4life.org

               -sts.research4life.org

I’m clicking on a link and nothing happens, has the new authentication system broken something?

I’m clicking on a link and nothing happens, has the new authentication system broken something?

It is most likely that your browser is set to prevent popup windows.  Since the new authentication uses a new URL, any exceptions you’ve granted in the past for the Research4Life programmes no longer apply .  You will need to approve a new exception to allow popups from the new authentication system URL.  You should need to do this only once for each browser you use.

Nous avons des problèmes de connexion à AGORA: que puis-je faire?

Nous avons des problèmes de connexion à AGORA: que puis-je faire?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes Accès à nos programmes. Il ya plusieurs questions que vous devez considérer.

  • Le mot de passe est sensible à la casse.
  • Essayez un autre navigateur.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, envoyer un message pour nous au agora AT fao.org et nous allons essayer de vous aider. Nous devons savoir de quel pays et de l'institution que vous essayez de connecter et quel nom d'utilisateur et mot de passe utilisez-vous pour essayer de vous aider. 

Comment puis-je demander de l'aide? Liste de contrôle

Comment puis-je demander de l'aide? Liste de contrôle

  1. Quel est le nom de votre institution, et le pays de l'institution?
  2. Quel est le nom d'utilisateur et mot de passe que vous utilisez?  
  3. Êtes-vous capable d'ouvrir une session? Ou bien vous obtenez un échec "Failure to authenticate" message?
  4. Si vous êtes en mesure de se connecter, êtes-vous incapables d'accéder à toutes les revues ou seulement certains journaux? 
  5. Si seulement certains journaux, s'il vous plaît laissez-moi connaître le nom et le numéro de ce qui ne fonctionne pas.
  6. Pour nous serait très utile si vous pouvez nous envoyer une capture d'écran (y compris les URL) montrant l'échec d'accès que vous obtenez. Cela nous aidera à tracer l'erreur.
  7. Envoyer un message pour nous au agora AT fao.org