Cuándo utilizarla

Esta herramienta se puede utilizar cuando se inicia el diálogo para facilitar el cambio organizacional (en la fase de orientación) o al iniciar un proceso con múltiples partes interesadas.

Qué es

Esta herramienta utiliza el método socrático, recordando al filósofo griego Sócrates. Hace hincapié en el uso de preguntas que inducen a la reflexión para promover el aprendizaje (en lugar de ofrecer opiniones o consejos). Las preguntas socráticas son exploratorias y abiertas; promueve las ideas creativas y el descubrimiento de sí mismo.

Cómo utilizarla

Éste método debería utilizarse en sesiones de lluvia de ideas o en sesiones en torno a un conjunto de preguntas abiertas concretas y estratégicas, que inviten a la reflexión y a la imaginación y no a dar simplemente respuestas “sí” o “no”.

Ejemplos de preguntas “abiertas” adecuadas:

Preguntas que aclaran los objetivos organizacionales.

¿Qué le gustaría que sucediese en esta organización?

¿Cómo le gustaría que se produjese el cambio?

¿Porqué desea ese cambio?

¿Qué desea cambiar?

¿Cómo serán las cosas dentro de un año si todo funciona según los planes?

¿Qué consecuencias tendría no modificar las metas organizacionales?

Preguntas que aclaran la motivación para el cambio

¿Porqué desea ese cambio en particular?

¿Por qué lo dice?

¿Cómo se beneficiaría usted?

¿Por qué es importante el cambio ?

¿Quién se beneficiaría de ese cambio?

Preguntas para descubrir los supuestos básicos

¿Qué supuestos subyacen en este proceso de cambio?

¿Qué otros supuestos podrían ser válidos?

¿Cómo sabe que lo que piensa es cierto?

¿Por qué cree que es necesario este cambio?

¿Qué piensan sus compañeros de esta situación?

¿Qué sucedería si..?

Fuente: Haneberg, L. “Organization development” ASTD Press (2005)