拥抱AI新未来，打造智能化人力资源管理与服务新标杆 | 屈冬玉总干事出席“FAO智友”虚拟员工上线仪式

罗马 — 联合国粮食及农业组织（粮农组织）总干事屈冬玉今天出席“FAO智友”（Ms FAO AI）虚拟员工上线仪式并发表讲话，充分肯定粮农组织在人力资源管理与服务数字化、智能化领域取得的新突破，赞赏其为粮农组织数字化转型征程中的又一重要里程碑。这也是继2025年7月推出“FAO CertusCare”（FAO信友）后，粮农组织在全面迈入人工智能（AI）赋能发展新纪元进程中取得的又一标志性成果。

屈总干事在讲话中指出，“这不仅是一项技术层面的进步，更是我们集体精神风貌的展示——善于学习新知识、勇于变革旧模式、敢于引领新潮流”。他特别强调，“‘FAO智友’的设计初衷并非打造一个冷冰冰的机器人，而是引入一位温暖贴心的好伙伴，一位随时随地为大家排忧解难的好虚拟员工。

“FAO智友”是一款具备多语种功能的人事管理和服务虚拟员工，面向粮农组织遍布全球的员工群体，提供科学决策支持和即时答疑解惑服务。通过深度整合优化现有服务体系，该平台让人事管理和服务工作更高效、更透明、更“触手”可及。

今年7月，粮农组织率先推出了首款人工智能（AI）咨询机器人——“FAO CertusCare”（FAO信友），为员工提供有关人事政策、社会保障、医疗保险、学习发展、职业规划等方面的多语言咨询服务。如今，随着“FAO智友”的正式加入，粮农组织AI服务体系得到进一步完善，从智能问答到虚拟协助，从信息咨询到业务辅助，两系统相辅相成、协同增效，为工作流程优化、知识整合及员工体验提升注入新的动能，也为国际组织应用AI优化内部管理树立了新标杆。

这两款AI工具为进一步深化系统整合并推动流程再造奠定了坚实基础，将助力构建功能强大的“一站式”综合服务平台，为员工提供更贴心、更高效、更全面的支持。同时，AI工具还将有效简化繁琐的人力资源管理流程，减轻日常事务性工作带来的负担，让员工能够将更多精力投入核心业务和创新工作，为成员国和目标群体提供更为优质的服务。

屈总干事表示，工欲善其事，必先利其器。要做好工作、提质增效，首先必须拥有先进的工具和方法；“FAO智友”与“FAO信友”正是推动粮农组织智能化转型、提升现代化水平的“利器”。

自2019年上任以来，屈总干事全面推进粮农组织“数字粮农”建设，开UN系统风气之先鼓励支持以FAO信友和FAO智友为标志的人工智能化提升。通过系统优化整合、数据互联互通及智能平台建设，全面提升组织运行效率和服务水平，为实现“更好生产、更好营养、更好环境、更好生活”提供坚实支撑，推动粮农组织实现“从纸上谈兵到注重实操、从拖拉散漫到兑现交付、从平凡度日到非凡高效”的转变。

屈总干事热情邀请全体同事积极与“FAO智友”互动对话，“大胆探索新功能、勇于尝试新方式，提出一些简单直白甚至出人意料的问题，在实际使用中帮助‘智友’不断学习成长”。

在讲话中，屈总干事还深刻阐述了创新与人文关怀之间的关系。他指出：“科技创新和落地应用是粮农组织推进各项工作的关键所在，我们必须勇于创新、善于创新、持续创新。但任何创新如果忽略人文关怀、淡化人的价值，都注定难以成功。必须始终坚持以人为本，将人类福祉作为创新的落脚点。科技创新的使命是造福人类，绝非取代人类。”

屈总干事最后强调，人工智能的引入不仅是技术上的突破，更是组织文化的一次跃升，充分展现了粮农组织管理工作的“4E”理念——讲求高效（Efficiency）、注重实效（Effectiveness）、实现卓越（Excellence）、凝聚合力（Engagement）。粮农组织始终以开放包容的胸怀、锐意创新的精神、坚韧不拔的意志和务实进取的作风，全方位提升粮农组织核心竞争力，建设一个现代化、充满活力、以人为本的粮农组织，为建设更美好的世界贡献贡献更大力量。