El Director General presenta el ensayo preliminar del CertusCare y abraza la inteligencia artificial en aras de una fuerza de trabajo moderna

Roma. El Sr. QU Dongyu, Director General de la FAO, presentó hoy el CertusCare de la FAO, el nuevo chatbot (bot de charla) de recursos humanos de la Organización basado en la inteligencia artificial (IA). Esta iniciativa representa un paso importante en el proceso en constante evolución de la FAO hacia la transformación digital, que comenzó en 2019, cobró impulso durante la pandemia y ha evolucionado desde entonces para aprovechar las capacidades de la IA.

“Es un placer estar hoy con ustedes, ya que estamos dando otro paso importante en nuestro viaje desde la iniciativa FAO digital hacia una imagen nueva, con la inteligencia artificial impulsando la Organización”, dijo al personal de la FAO de todo el mundo, desde la Sede en Roma hasta las oficinas descentralizadas en los países.

Haciendo hincapié en el rápido avance de la tecnología de IA, el Director General señaló: “¡La IA generativa ya está aquí!”. Esta afirmación refleja la creciente integración de la IA en la vida cotidiana y en el trabajo, una tendencia que la FAO está dispuesta a aprovechar en beneficio de sus empleados.

La introducción del CertusCare simboliza el compromiso de la FAO con la innovación, la excelencia en el servicio y la modernización. Desarrollado de forma conjunta por los equipos de la División de Recursos Humanos y la División de la FAO Digital y de Agroinformática, el bot de charla tiene por objeto reinventar las interacciones en el lugar de trabajo, con la incorporación de inteligencia y accesibilidad a las operaciones diarias.

“Asimismo, refleja un espíritu de colaboración, un diseño centrado en el usuario y una clara visión de futuro”, explicó el Director General. “También es multilingüe, compatible con teléfonos móviles y está integrado en nuestro lugar de trabajo digital, lo que garantiza asistencia disponible las 24 horas del día en todas las oficinas de la FAO del mundo”.

El nombre CertusCare combina la palabra latina certus —que significa “fiable” y “seguro”— con care (cuidar), que refleja el enfoque centrado en el ser humano de los servicios de recursos humanos de la FAO. El Director General citó un proverbio chino que dice: “un viaje de mil millas comienza con un solo paso”, y alentó a los colegas a aprovechar esta audaz innovación.

Habida cuenta de las dificultades que acompañan a las tecnologías emergentes, el Director General destacó la importancia de mantener la supervisión humana y de gestionar los riesgos asociados a la IA. “Nos comprometemos a aprender, mejorar y ampliar esta iniciativa juntos, con transparencia y confianza”, afirmó.

Para concluir, destacó las oportunidades que brinda la IA generativa como punto de referencia de la innovación en el seno de la comunidad internacional. “Aprovechemos la nueva oportunidad que brinda la IA generativa para predicar con el ejemplo, no solo dentro de la FAO, sino en todo el sistema de las Naciones Unidas, a medida que construimos una FAO más inteligente, fiable y solidaria para todos”.

El CertusCare de la FAO es un bot de charla multilingüe basado en la IA que se integra a la perfección en Microsoft Teams y ofrece a los empleados de la FAO un acceso instantáneo e ininterrumpido a información fundamental en materia de seguridad social y de recursos humanos, como las pensiones, el seguro médico y la remuneración de los servicios prestados.

Mejora de forma significativa la experiencia de los usuarios al brindar respuestas a través de una interfaz natural e interactiva, y reduce de forma drástica los tiempos de respuesta. La plataforma está concebida de manera estratégica para lograr una rápida expansión que abarque todas las funciones y políticas de recursos humanos a fin de poner sus servicios al alcance de los colegas de todo el mundo y fomentar el compromiso de la FAO en pro de un lugar de trabajo más accesible, receptivo y autónomo desde el punto de vista digital.