Le Directeur général lance l’initiative pilote «CertusCare» et s’engage dans l’IA au service d’un personnel moderne

Rome –  Le Directeur général de la FAO, M. Qu Dongyu, a lancé aujourd’hui «CertusCare», le nouvel agent conversationnel de l’Organisation dopé à l’IA et destiné au personnel. Cette initiative marque une étape importante de la transformation numérique de la FAO, qui a débuté en 2019, est passée à la vitesse supérieure pendant la pandémie et a depuis évolué afin de tirer profit des capacités de l’intelligence artificielle. 

«C’est un plaisir d’être avec vous aujourd’hui, alors que nous franchissons une nouvelle étape importante dans notre parcours qui consiste à passer de la FAO numérique à un nouveau visage de la FAO dynamisé par l’IA», a affirmé le Directeur général à des membres du personnel de la FAO du monde entier, qui assistaient au lancement au siège, à Rome, dans les bureaux de pays ou ailleurs. 

Soulignant les progrès rapides de l’IA, le Directeur général a fait la remarque suivante: «L’IA générative est arrivée!». Ce sentiment fait écho à l’intégration croissante de l’IA dans notre vie quotidienne et notre travail, une tendance que la FAO souhaite suivre pour le bien de son personnel. 

La mise en place de CertusCare symbolise l’engagement de la FAO en faveur de l’innovation, de l’excellence du service et de la modernisation. Élaboré en collaboration par nos équipes de la Division des ressources humaines (CSH) et de la Division de la FAO numérique et de l’agro-informatique (CSI ), cet assistant virtuel a pour but de réimaginer les interactions sur le lieu de travail, en intégrant les outils d’intelligence et l’accessibilité dans les opérations quotidiennes. 

«Il incarne un esprit de collaboration, est axé sur l’utilisateur et est fondé sur une vision précise de l’avenir», a expliqué le Directeur général. «Il est multilingue, accessible sur les dispositifs mobiles et intégré à notre espace de travail numérique et permet ainsi d’accéder à une assistance 24 heures sur 24, dans tous les bureaux de la FAO, dans le monde entier».  

Le nom CertusCare est composé du mot latin «certus», qui signifie «fiable» et «sûr», et du mot «care», qui signifie «soin» et représente l’approche des ressources humaines axée sur les personnes qui a été adoptée par la FAO. Pour encourager ses collègues à s’approprier cette innovation audacieuse, le Directeur général a cité un proverbe chinois: «Un voyage d’un millier de kilomètres commence par un simple pas». 

Prenant acte des enjeux qui accompagnent toujours les technologies émergentes, il a souligné qu’il était important de maintenir une supervision humaine et de gérer les risques associés à l’IA. «Nous avons la volonté de tirer des enseignements de cette initiative, puis de l’améliorer et de l’élargir, ensemble, en toute transparence et avec confiance», a-t-il déclaré. 

À la fin de son discours, il a souligné les possibilités de l’IA générative, qui est une référence en matière d’innovation au sein de la communauté internationale. «Saisissons l’occasion que nous donne l’IA générative pour montrer l’exemple, non seulement au sein de la FAO, mais également à l’échelle du système des Nations Unies, en bâtissant une FAO unie dans l’action plus intelligente, plus fiable et plus attentionnée, pour tous». 

CertusCare est un agent conversationnel multilingue et dopé à l’IA parfaitement intégré à Microsoft Teams et offre au personnel de la FAO un accès instantané, 24 heures sur 24, à des informations essentielles sur la sécurité sociale du personnel, notamment les pensions, l’assurance maladie et les indemnisations professionnelles. 

Il améliore considérablement l’expérience de l’utilisateur grâce à son interface conversationnelle naturelle et réduit sensiblement les temps de réponse. La plateforme a été conçue stratégiquement, de sorte à pouvoir l’élargir rapidement à toutes les fonctions et politiques liées au personnel, à rapprocher les services de ressources humaines des collègues du monde entier et à promouvoir l’accessibilité, la réactivité et le numérique au sein de l’Organisation.