Los primeros cuatro ejercicios son los mejor utilizados como conjunto. Desarrollan la idea de que la buena comunicación de grupo implica la habilidad de cada uno para comunicarse libremente y con cada uno y no sólo la habilidad de hacerlo. Los ejercicios ayudan también a comprender más acerca la toma de decisión en grupos.
Tiempo total para los cuatro ejercidos (A, B, C, D): cerca de 2, 5 horas
Instrucciones: A (cerca de 15 minutos):
Cinco personas (a, b, c, d, e) se sientan en hilera una detrás de otra. Miran en la misma dirección y se atienen a las reglas siguientes:
a es el patrón, pero solamente puede hablar a b,
b puede solamente hablar a a y c,
c puede solamente hablar a b y d,
d puede solamente hablar a c y e,
e puede solamente hablar a d.
El facilitador da instrucciones a todos los participantes para probar y transmitir tantos mensajes a a y e como sea posible. Todos ellos tienen que hablar acerca de su viaje al taller (de dónde vienen, cómo viajaron, cuánto tiempo gastaron en llegar aquí y etcétera). Todos tienen que comenzar a la vez.
Después de unos pocos minutos, el facilitador detiene el ejercicio y pide a los participantes implicados:
¿Qué sintieron durante el ejercicio?
¿Cuántos participantes conocen algo concerniente a sus viajes?
Luego se pide al grupo restante comentar:
¿Qué fue lo erróneo en esta comunicación?
¿Alguna cosa para agregar?
Las respuestas son anotadas y alistadas.
Instrucciones: B (cerca de 15 minutos)
Cinco personas se sientan en círculo. Otra persona se sienta en el centro del círculo. Se les permite a todos los que están sentados en círculo hablar con la persona que está en el centro. Pero a ellos no se les permite hablar con el otro. Solamente la persona que está en el centro puede hablar con los que están en el círculo.
Ellos discuten el tema ofrecido por el facilitador que debe ser controversial, como: "¿Debemos lograr un incentivo para asistir a este seminario?" O: "¿Debemos enviar a la escuela más niñas que niños?"
Tras unos cinco minutos de discusión el facilitador interrumpe al grupo y pide a los participantes dar una breve evaluación:
¿ Cómo se sintió durante el ejercicio?
¿Cómo se las arregló para comprender lo sustancial?
Luego el resto del grupo, de nuevo, es invitado a responder a las cuestiones siguientes:
¿Cuál fué el error en esta comunicación?
¿Alguna cosa que agregar?
Una vez más, las respuestas son anotadas y alistadas.
Instrucciones: C (cerca de 15 minutos)
Seis personas se sientan en círculo.
Todas pueden hablar a sus dos vecinos, pero no uno al otro. El tema en discusión puede ser uno que es actualmente importante en política o algún otro tema controvertido como: "No se les permite a las mujeres conducir automóviles". (Una lista de posibles temas controvertidos puede encontrarse en el ejercicio de abajo "Diálogo Controlado").
Luego de cerca de 5 minutos el facilitador detiene la discusión y pregunta otra vez a los participantes:
¿Qué siente durante el ejercicio?
¿Cómo se maneja para comprender?
Luego se invita a la audiencia a hacer comentarios sobre:
¿Qué cree usted acerca de esta vía de comunicación?
¿Alguna cosa para agregar?
Registre y ponga en lista las respuestas.
Instrucciones: D (cerca de 20 minutos)
Otra vez se sientan en círculo seis personas. Todas pueden hablar a todas.
Un tema de discusión puede ser: "Es siempre bueno respetar las tradiciones".
Luego de cerca de 10 minutos de discusión, el facilitador pregunta a los participantes:
¿Cómo se siente ahora?
¿Cómo se maneja para comprender?
Y la audiencia debe hacer comentarios sobre:
¿Qué cree usted acerca de las vías de comunicación?
¿Alguna cosa para agregar?
Otra vez se ponen en lista las respuestas.
Luego de terminados los cuatro ejercicios, se forman grupos de tres y se les pide que vengan con declaraciones para completar la frase siguiente (trabajo de grupo durante cerca 10-15 minutos aproximadamente).
"Lo mejor manera de discutir en un grupo es ..."
Luego se recogen las declaraciones de los grupos y se le pregunta a todo el grupo:
¿Qué significa este medio para un buen facilitador? O, dependiendo del contexto de capacitación:
¿Qué significa este medio para una buena cooperativa?
Se recogen las declaraciones en la forma de las frases siguientes:
"Un buen gerente/presidente deberá...."
"Un buen gerente/presidente no deberá ..."
Otra vez se terminan y recogen las respuestas en un papel que los hacen visibles a todos los participantes.
El facilitador puede resumir por escrito una frase:
"Mejore los trabajos de comunicación en forma que todos puedan hablar a todos en forma directa y abierta".
Optativamente, este ejercicio puede ser seguido de una discusión de obstáculos y problemas que aparecen en el contexto de trabajo de la cooperativa y soluciones posibles.
Este ejercicio sirve a varios propósitos:
mejora la comprensión de los procesos de comunicación
desarrolla la habilidad para comparar lo que se ha dicho con lo que se ha comprendido (mediante la práctica del buen escuchar)
practica la expresión clara
se adelanta a la comprensión de la complejidad y de los problemas de comunicación (directamente verbal).
Tiempo: cerca de 45 minutos.
Método:
Tres diálogos de 10 minutos en subgrupos con cambio de papeles, evaluación y discusión.
Instrucciones:
Divida los participantes en grupos de tres; distribuya papeles que instruyan a cada asociado; dé algunas propuestas para los temas a discutirse o dé algún tiempo a los grupos para encontrar sus propios objetivos. Por ejemplo: "Es desgracia tener una hija como primer parto" - "Es deber de un hijo tener a sus padres en su casa"- "La modernización conforme al Oeste es inconveniente para los países en desarrollo" - "El aborto debe ser legalmente permitido" - "Es sabio honrar las tradiciones"- "La mayor parte del dinero de los países ricos se gasta tonta e irresponsablemente".
Dos asociados de cada grupo discuten el tema elegido, la tercera persona observa. Uno de los asociados que conversa (A) hace una declaración, y el otro (B) se opone.
La discusión ha de seguir ciertas reglas:
El argumento no debe tomar más de dos minutos.
Antes que un asociado (B) conteste a otro (A), él o ella tienen que repetir el contenido de las declaración de otro lo mas correctamente posible. Se permite a él /ella continuar solamente si el otro está satisfecho con la repetición.
La primera persona no puede repetir su declaración y solamente puede responder sí o no a preguntas, de modo que la segunda persona necesita repetir la declaración empleando expresiones tales como: "Usted quiere decir ....", o: "¿Le entendí bien? ...", o: "Está usted tentando decir..."
Ahora B hace su propia declaración, luego de la cual es el turno del otro asociado (A) para repetir correctamente lo que dice B hasta que él/ella quede satisfecho, etc.
Evaluación y análisis (si es posible, en grupos pequeños), de acuerdo a las preguntas siguientes:
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¿Deficiencias de parte del
orador? |
ó: |
¿Qué sucedió y por
qué? |
Resumen y discusión de los resultados en el plenario.
Este ejercicio ayuda a hacer a la gente consciente del problema de escuchar inútilmente y a mejorar sus habilidades de escuchar a conciencia. Esto explica las distorsiones que pueden surgir desde comunicaciones indirectas.
Instrucciones:
Seleccione diez personas del grupo presente. Pídales dejar la habitación (o el sitio). Luego pida a uno de ellos regresar a la habitación. Asegure que ninguna de las personas de afuera puedan escuchar. Luego lea a la persona y al grupo en plenario una historia de cerca de diez frases.
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Ejemplo: Mi tía Juana es muy anciana. Ella tiene casi 70 años y se olvida mucho todo el tiempo y a veces hace cosas estúpidas. La semana última se retiró sola de la casa. Ninguno sabía dónde ella había ido. Finalmente, el tío Pedro, su marido, la encontró en el mercado. Allí se estaba tratando de comprar cosas. Pero solamente recordaba los precios menores que tenían las mercaderías hace 20 años. Entonces ella fue discutiendo con todos los comerciantes, llamándoles embusteros y tramposos. Toda la gente tuvo muy buen humor con ella, ya que tía Juana es bien conocida, y la mayoría de la gente la quiere. Ella no tenía dinero consigo para comprar cualquier cosa, pero finalmente alguna mujer del mercado le dió algunas frutas como regalo. Mi madre dijo: "Yo creo que nosotros debemos enviar a tía Juana más seguido al mercado. Ella es una comerciante muy buena. |
Luego leyendo la historieta a la primera persona, mantenga el texto usted mismo y pida a la próxima persona ir a la habitación. Se le pide al primer participante decir la historieta tan exactamente como sea posible al segundo participante, el segundo al tercero, y así sucesivamente. Este procedimiento continúa hasta que las diez personas hayan regresado una por una.
Al grupo y a las otras personas que tienen que ir en adelante no se les permite hacer cualquier comentario. Se les pide tener cuidado.
Después que el último actor ha relatado la historieta al grupo, lea el texto original en voz alta una vez más.
Ahora invite a todo el grupo a tratar la cuestión:
¿Qué sucedió en la historieta y por qué pasó ésto?
Se les pide a los asociados/participantes dar sugerencias sobre cómo pudieron mejorarse los resultados (sin mostrar el texto escrito a todos los participantes).
Un ejercicio alternativo y similar es emplear un dibujo con un número de elementos en él (por ej. hombres y mujeres, alimentos y combustible, transporte, etc.). Este dibujo muestra a la primera persona a quien se le pide describa a la segunda, etc. La última persona tiene que llamar al grupo que él/ella cree que estaba en el dibujo. Luego, muestre al grupo el dibujo original y discuta lo que sucedió al dibujo, quién recordó qué y por qué.
Este ejercicio es acerca del aprovechamiento de la experiencia. Si hay allí dos o más subgrupos en un grupo de capacitación o cooperativa, este ejercicio puede ayudar a traerlos a contactarse y hacer visibles juicios no manifiestos entre ellos; es decir, entre los grupos representativos de diversas cooperativas; hombres y mujeres; grupos de diferentes orígenes étnicos; de distintos antecedentes socio-económicos, etc.
Este ejercicio puede además ser usado para discutir la variedad de grupos de interés que puede existir en cualquier organización cooperativa existente.
Instrucciones
Fase una:
El grupo está dividido de acuerdo a las diferentes identidades o intereses que sus asociados representan. Cada sub-grupo tiene 45 minutos para responder a las siguientes preguntas:
¿Cómo quisiera describir al otro grupo?
¿Qué piensan los otros sobre nosotros?
¿Cómo nos vemos nosotros mismos?
¿Cómo queremos que los otros nos vean?
Cada grupo escribe las respuestas en tarjetas. Luego de 45 minutos los grupos se reúnen y comparten sus respuestas. No debe haber todavía mucha discusión de los resultados.
Fase dos:
Sólo después que cada grupo haya presentado sus resultados es la ocasión de intercambiar, preguntar y discutir las respuestas mutuas.
Fose tres:
Pregunte a los participantes:
¿Qué podemos hacer para mejorar nuestra cooperación?
Con el empleo del aprovechamiento de experiencias y los resultados de la discusión, puede ser posible estar de acuerdo en ciertos puntos e ir a la base común para la acción.
Al comienzo de un evento o reunión de capacitación, se les pide a los asociados que hablen acerca de sus deseos y necesidades concernientes a los procedimientos y contenidos del seminario/reunión. Para el facilitador/presidente esto significa apoyar a aquellos que aún sienten inseguridad o miedo de hablar frente a los otros, y hallar una manera de detener a los que hablan largo tiempo.
El/ella necesita escuchar cuidadosamente lo que dicen los asociados de grupos, porque ellos expresarán cómo quieren que sea este grupo, así como lo que sienten en este momento, siendo necesario tanto de ayuda como de consejos sobre cómo continuar.
En esta fase se presenta un ejercicio con ciertas reglas; esto puede ayudar a asegurar que todos los participantes tienen la misma oportunidad para hablar y hacer más fácil hablar con franqueza.
Puede ser necesario insistir que los informes de cada asociado de grupo estén en una lista y no sean comentados por los otros, para que no tenga miedo el anterior de presentarse al grupo plenario.
Ejercicio 1. Se pide a todos que diseñen un dibujo de su (él/ella) expectativa o visión. Luego de 10 ó 15 minutos, los dibujos se cuelgan en la pared y los participantes explican sus dibujos uno por uno. Esto es una forma relajada particular de auto-presentación como el nivel "adulto" de comunicación (lectura, escritura) concedido en favor del nivel "infantil" (diseño).
Ejercicio 2. Pida a los participantes escribir en 5 tarjetas (dependiendo del número de personas presentes en el espacio disponible de pared o tabla para adherir) respuestas a preguntas tales como:
¿Qué espera aprender usted en este taller? o
¿Qué decisiones quiere que se tomen en esta reunión?Nota: En algunas presentaciones sociales, los modelos locales de conducta hacia autoridades reconocidas (presidentes, facilitadores, asociados presentes influyentes) no permiten la libre expresión de deseos y necesidades.
Este ejercicio ayuda al grupo a ver cómo la conducta del líder afecta al grupo donde el o ella trabaja en las reuniones. Es un buen ejercicio para utilizar al comienzo de un taller sobre liderazgo y gestión.
Este ejercicio tiene cuatro fases.
Instrucciones:
Fase uno:
Deben llamarse a unos cinco voluntarios, para cada uno de los dos papeles que representar. Debe pedirse a cada voluntario actuar en una reunión de un grupo con el cual está familiarizado (por ej., comité de cooperativas). Se les dá la tarea de tomar una decisión acerca de una materia de interés general para la cooperativa, por ej., qué hacer en un caso de robo o cómo puede aprovechar mejor la cooperativa los fondos donados por una fundación, o cómo debe estar formado un grupo de trabajo para hacer alguna investigación sobre condiciones del mercado etc.
Se elige una persona para actuar como el presidente o líder. Se dice al líder que actúe el papel de un presidente muy dictatorial: llama para ideas pero no atiende a la persona; expresa sus sugerencias, impone su propio punto de vista sobre el grupo; y les dice que es esto es toda culpa de ellos, etc.
Otros asociados del grupo están cada uno en determinados papeles específicos:
Se pide a A que apoye cualesquiera sugerencia del presidente,
B sugiere varias diferentes posibilidades,
C apoya al orador B,
D siempre interrumpe y se opone al presidente, etc.
Esas instrucciones pueden ser dadas oralmente a individuos antes de hacer la representación, o ser escritas en hojas movibles de papel para cada voluntario.
Las sillas deben acomodarse en un círculo abierto frente al grupo, para que cada uno pueda ver y sentir bien. Debe recordarse a los actores que deben hablar claramente y hacer todos sus gestos claramente visibles.
El presidente comienza la representación y cada persona actúa en el papel que le ha sido dado.
Mientras tanto se pide a la audiencia que tome notas sobre las cuestiones siguientes, que el capacitador tiene anotadas, antes de la representación.
¿Qué hace el líder en el grupo?
¿Cómo reacciona el grupo?
Cuando la situación se aclara para la audiencia, el animador detiene la acción y pide al segundo grupo de seis, ir hacia las sillas.
Fase dos:
Este es un comité diferente en un lugar diferente, pero su tarea es similar. A la mayoría de los asociados se le han dado instrucciones similares acerca de los papeles, pero esta vez se le ha pedido al presidente ser muy pasivo. Este estilo de liderazgo es llamado "dejar hacer" (del francés: "permítales hacer como ellos quieren"). Este líder muestra poco interés, no hace sugerencias, no responde a sugerencias del grupo, no ayuda a lograr decisiones o resolver conflictos.
Se pide otra vez a la audiencia que tome notas.
Otra vez el capacitador detiene la representación cuando queda clara la situación.
Si el grupo es bastante grande, es mejor llevar a los participantes a discutir esas cuestiones en ternas por unos pocos minutos antes de la reunión de todas las respuestas en el plenario. Los errores y reacciones deben entonces ser discutidos entre ellos.
Fase tres:
Luego de la discusión, el capacitador formula otra pregunta:
¿Qué hace en un grupo un buen líder/presidente, gerente?
Intente dar respuestas específicas, no exactamente declaraciones generales. Las respuestas son anotadas
Fase cuatro:
Finalmente la representación del papel puede ser re-hecha con alguno, voluntarios que representen la parte de un líder democrático/presidente tan efectivamente como sea posible.
Tiempo: para todas las fases cerca de 4 horas. Como esto es un tema sensible, puede necesitarse extender el tiempo.
Los conflictos existen en cada grupo, incluyendo las organizaciones cooperativas. El ejercicio siguiente provee una base para el tratar los conflictos y vías posibles de su gestión.
Instrucciones:
Fase uno:
Lea a los participantes la historia siguiente, asegurándose que todos la entiendan correctamente. Claro que usted puede inventar historias que son más apropiadas a la situación y la experiencia de los participantes.
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"En el club (nombre local) hay 15 asociadas mujeres que trabajan juntas en un proyecto pequeño de generación de ingresos en jardinería. En conjunto ellas comenzaron con jardinería y lo han hecho bastante bien hasta ahora. Pero recientemente cinco de sus asociados compraron tres máquinas de coser con las que ellas quisieron comenzar un negocio de costura además de la jardinería. Durante el tratamiento del tema en la reunión siguiente a este evento, las propietarias de las máquinas reclamaron una parte mayor del beneficio común, porque las máquinas eran suyas y ellas quisieron un derecho pequeño sobre los otros asociados por el uso de las máquinas. Las otras asociadas en desacuerdo dijeron: "i si las propietarias de las máquinas de coser quieren coser por su cuenta solamente, ellas deben dejar el proyecto!". Las propietarias de las máquinas fueron sorprendidas; por ahora ellas quieren comenzar a luchar por su "derechos". Las otras asociadas del grupo están también sorprendidas. Cada grupo interesado llama a los de afuera para asistencia, tales como trabajadores de desarrollo del distrito, funcionarios de ONGs, sin conocimiento del otro grupo. La comunicación entre las dos facciones está casi llegando al final. Cada uno del grupo quiere ganar el "combate". Alguna de las asociadas no se sienten intensamente comprometidas. Ellas ven que allí obviamente hay algunos errores, y quieren cambiarlo. ¿Qué pueden hacer ellas? |
Divida a los participantes en pequeños grupos de cuatro y pídales que traten las siguientes cuestiones:
¿Qué sucedió en el grupo? - Describa la situación otra vez con sus propias palabras.
¿Cómo llegó a ésto?- Dé las razones principales que condujeron a la situación de punto muerto.
¿Conoce usted situaciones como ésta desde su propia experiencia de grupo?
Fase dos:
En grupos de cinco pida a los participantes venir con ideas acerca de cómo pueden ser resueltos los conflictos en general y cómo ésto podría hacerse en el presente caso.
¿Qué es lo que quisiera usted recomendar a aquellos asociados que quieren un cambio de situación? - ¡Pruebe encontrar más de una idea!
Fase tres:
Luego que los grupos han anotado cada uno, sus ideas, recójalas y presénteselas en el plenario, introduzca los asociados en diferentes estrategias para resolver conflictos. Cada estrategia puede explicarse con ejemplos de resultados del caso de estudio que ha sido justamente presentado o, alternativamente, por las experiencias de los participantes.
Finalmente, pida a los participantes formar pequeños grupos para discutir las soluciones diferentes y hacer comentarios sobre lo que ellos creen es realístico en el grupo de trabajo cooperativo.
Instrucciones
Divida a los participantes en grupos de cinco e instruya a cada grupo como sigue:
Haga una representación de papeles con el siguiente contenido: Un grupo o cooperativa tiene un conflicto con uno de sus asociados. ¿Qué sucede, y cómo tratan ellos de dominar la situación?
Después de 30 minutos de preparación, pida a cada grupo presentar su representación, una después de la otra. Se pide a la audiencia tomar notas de acuerdo a las preguntas:
¿Cuáles son las causas del conflicto?
¿Está usted de acuerdo con la solución?
¿Qué otra cosa podría haber pasado?
Tiempo: 30 a 60 minutos
Este ejercicio es un método útil si hay subgrupos con ideas opuestas sobre cierta cuestión. Esto ayuda a hacer obvias las mayores diferencias de intereses y puntos de vista entre ellos. Estos son importantes para conocer cuando es necesario definir objetivos y tomar decisiones. La toma de decisiones participativa es una clase de comunicación sistemática en la cual se asegura que todos los asociados están satisfechos.
La parte más importante del trabajo con grupos es el proceso de búsqueda de opciones. Aquí los asociados necesitan una buena cantidad de asistencia del promotor/capacitador. Solamente después que todas las opciones conocidas se han traido y discutido abiertamente en el grupo puede ser satisfactoria la decisión final y, si se consigue por consenso, puede ser apoyada por todos.
Instrucciones:
Pida a los subgrupos retirarse de la habitación (o lugar) y elegir cada uno un representante. Luego los representantes se reúnen en la medio de todo el grupo y discuten con sus competidores frente a todos los otros participantes.
Una variación es la "Silla abierta"
Esta variación hace el ejercicio más interesante y permite mayor participación.
Se coloca una silla libre entre los representantes para dar a los asociados de la mayoría silenciosa la oportunidad de ir al centro espontáneamente y unirse a la discusión. El facilitador debe tener cuidado que haya allí alguna rotación entre los participantes espontáneos en el intercambio. Ellos no deben ir todos desde el mismo grupo.
Otro variación más participativa: Discusión con los partidarios en los antecedentes,
Nuevamente se discuten opciones diferentes en el centro de la habitación. Pero ahora los que están de acuerdo sobre el mismo tema se sientan detrás de sus" representantes". El tiempo de discusión se limita a 10 minutos. Pasado este tiempo los representantes vuelven en torno a quienes el/ella apoyan y escuchan sus ideas acerca de cómo continuar la discusión. Es posible también cambiar de ronda a ronda la persona que representa, de modo que todos tengan un turno para sentarse en el centro. Las rondas continúan hasta que los participantes consideren que el tema ha sido satisfactoriamente discutido o cuando una decisión está cerrada.
Después que se hayan dado todos los argumentos, el facilitador detiene la discusión. Se pide al grupo en su totalidad pensar acerca de metas o soluciones que pueden ser aceptables para todos.
Planifique y prepare:
1. Un día abierto
Para mostrar productos o instalaciones de producción:
Decidir por lugar, fecha y tiempo, contenido y métodos, quiénes serán responsables, intervalos, refrescos y cualquier adiestramiento.
2. Folletos, boletines
Por ejemplo, para anunciar un producto particular.
Incluyan direcciones, cantidad limitada del texto, impresión grande, disposición clara, diseño gráfico.
3. Cartel
Para promover la cooperativa. El mensaje de un cartel debe ser simple y cubrir solamente un tema. No más de 10 palabras y preferiblemente cinco o menos.
Usar el diseño o fotografía, medida de impresión grande, diseño claro.
4. Carta abierta
Para informar al público en general sobre un tema relacionado con la cooperativa, para permitir que se conozcan sus puntos de vista y para pedir apoyo.
Emplee un lenguaje claro y fácilmente comprensible y un tono cortés.
Incluya el motivo de la iniciativa y una solución sugerida o el pedido a un tratamiento público del tema. Restrinja la carta a una página.
5. Debate público
Los debates públicos sobre una cuestión dan oportunidad a ambos lados del argumento, de ser escuchados. Es importante tener un buen presidente. Los participantes de las cooperativas deben estar bien preparados, con conocimiento experto sobre el tema, experiencia en debate y estar sereno en vista de otras opiniones.
Prepare un debate en la sesión de capacitación sobre un tema de interés para todos los participantes, donde hay una diferencia de opinión. Elija dos oradores para la moción y dos contra la moción.
6. Campañas
Prepare un plan para una campaña de promoción de un nuevo producto.
Emplee las etapas siguientes:
decida sobre el tema y metas de la promoción,
analice la situación y posibilidades de realizar la promoción para aplicación (criterios interno y externo: presupuesto, organización y recursos, periodo de la campaña),
decida sobre los métodos que serán empleados,
planee las actividades, incluyendo horarios, personal, presupuesto, posibilite cooperación de asociados, evalúe los resultados
decida sobre materiales promocionales (carteles, folletines, programas de radio, etc.) y planee su preparación.
Notas
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