634.     يشمل هذا البرنامج الخدمات المالية لدعم البرنامج العادي لدى المنظمة والعمليات من خارج الميزانية. وهو يتضمن تقديم المشورة فيما يتعلق بالقضايا المالية وقضايا السياسات ذات الصلة، وتصميم وإدارة نظم الإجراءات المتعلقة بالنواحي المالية وحساب التكاليف في المنظمة، ومسك الحسابات، وإعداد الكشوف المالية للمنظمة تمهيدا للتصديق عليها من قبل المراجع الخارجي. ويشارك هذا البرنامج في إدارة وإعداد الحسابات لنحو 1.4 مليار دولار كل عامين.

635.     وفى اطار الأعمال المتعلقة بالمضي قدما في تعزيز بيئة الرقابة، فقد استحدث موقع جديد لقسم الخدمات المالية على الشبكة الداخلية (الإنترانت) لإبلاغ السياسات التفويضية والوثائق الإجرائية لمجموعات المستخدمين سواء في المقر الرئيسي أو في المكاتب الميدانية.

636.     ويقدم النموذج الجديد لإدارة الميزانية على شبكة الإنترنت تحسينا في مهام إدارة الميزانية. كذلك فإن استحداث نظام السفر الإلكتروني قد سهل إجراءات مدفوعات استحقاقات المبالغ الجزافية والتأكد منها. ويتيح تطوير تطبيقات أوراكل لإصدارها على شبكة الإنترنت الفرص للمضي في تبسيط العمليات التجارية في المنظمة.

637.     وتم إجراء استعراض متعمق للأسلوب الذى تتعبه المنظمة في ادارة النقدية والاستثمارات مما أفضى إلى إدخال تغييرات هامة في إدارة حافظة الاستثمارات. وقد تم التفاوض على عقدين جديدين لإدارة الاستثمارات وتم تنويع الحافظة.

638.     وللاستفادة من التجانس مع بقية مهام الدعم الإداري، نقلت مجموعة السفر في نهاية الفترة المالية من قسم الشؤون المالية إلى ادارة خدمة الدعم الإداري.

639.     شهدت الفترة المالية مزيدا من توحيد تنفيذ المرحلة الأولى من أوراكل. وتحققت تحسينات هامة من خلال تحديث تطبيقات أوراكل تجلت في عرض حاسوبى أكثر ملاءمة للمستخدمين وبيئة أكثر استقرارا. وأدخلت تحسينات على مستودع البيانات الذي يقدم طائفة متزايدة من البيانات والتقارير بما يسمح للمديرين الميدانيين بالبقاء على إطلاع على أوضاعهم المالية وتحسين إدارة الميزانية. وبدئ في أوائل عام 2003، تنفيذ نموذج جديد لإدارة الميزانية يستند على تقانة الإنترنت وأصبح هذا النموذج متاحا لمجموعة واسعة من المستخدمين من بينهم بعض المكاتب الميدانية.

640.     واتسع نظام المعلومات الفنية لدى المنظمة بصورة أساسية من حيث عدد الأنظمة المستنبطة والمعلومات الأساسية الإضافية المتاحة للنشر من خلال إطار المركز العالمي للمعلومات الزراعية حيث هناك دلائل على زيادة مستخدمي بيانات المنظمة تظهرها المؤشرات الواردة في الجدول 5-2-3. وتم استنباط عناصر مشتركة وقابلة لإعادة الاستخدام وأطر للأنظمة في مجالات الطلب الرئيسية. وأولي اهتمام خاص للتعاون مع بقية الوكالات والكيانات القطرية والإقليمية في دعم نظم الإعلام للبرامج مثل نظام معلومات انعدام الأمن الغذائي والتعرض لنقص التغذية ورسم الخرائط ذات الصلة، وخطة العمل العالمية، وبرنامج أمبرس.

641.     وأسهم البرنامج في إنجازات أخرى رئيسية مثل شبكة انترانت واكسترانت في المنظمة، ونظام النشر للمصالح على الانترنت، ونظام معلومات إدارة المشروعات الميدانية والنظام الدينامي لنشر قاعدة البيانات، وفيما يتعلق بمؤتمر القمة العالمي للأغذية: خمس سنوات بعد الانعقاد، فقد تعزز نظام تسجيل المشاركين. ووفر هذا البرنامج دعم الاستخدام لفائدة العديد من الزائرين على أساس تمديد الساعات.

642.     وقد أدى تنفيذ مشروع شبكة المنطقة الموسعة خلال فترة العامين إلى تحسين قدرات المكاتب الميدانية كما ساعدت عملية اللامركزية بتوفير إمكانات النفاذ إلى نظم الإنترانت لدى المنظمة وحسابات البريد الإلكتروني النمطية في المنظمة والوصول الموثوق به إلى التطبيقات الإدارية. وقد تم ربط جميع المكاتب الإقليمية والإقليمية الفرعية بشبكة المنطقة الموسعة بنهاية عام 2003، بالاضافة الى 63 ممثلية للمنظمة وثلاثة مكاتب اتصال. وأرجئ التنفيذ في عدد قليل من المكاتب التي تواجه عقبات تنظيمية أو فنية يجب التغلب عليها. وفي نهاية عام 2003، وافقت لجنة وإدارة تقانة المعلومات على مشروع للمتابعة يشتمل على ربط بقية مكاتب المنظمة بشبكة المنطقة الواسعة.

643.     وتعززت بصورة ملحوظة البنية الأساسية لتقانة الإعلام والاتصالات من خلال الانتقال إلى الإصدارات الحالية من برنامجWindows . وقد بدئ ذلك خلال عام 2003 وسوف يتم تنفيذه بصورة مطردة خلال 2004-2005. وبدئ في عام 2003، تنفيذ عدد من المشروعات في نظم الإعلام ومجالات نظم المعلومات والتقانة بتمويل من مدفوعات الاشتراكات المتأخرة على الولايات المتحدة، بما في ذلك تغيير مكان مركز الحاسوب وتجديده. وتم تنفيذ الاستعانة بالخبرات الخارجية لبيئة تشغيل الحاسوب الرئيسي بايكالها الى مركز الحاسوب الدولي للأمم المتحدة في جنيف، وذلك في يناير/ كانون الثاني 2004 كجزء من الجهود لتوحيد بيئات نظم المعلومات وخدمات التقانة للتمكين من تحسين التركيز الاستراتيجي ومكاسب زيادة الكفاءة.

644.     وكان أمن نظم المعلومات والإعلام محور اهتمام لدى الإدارة، وبدئ باستنباط سياسات لأمن المعلومات. وتواصلت الجهود لمكافحة التعديات على الشبكة (الفيروسات والديدان وغيرها) وطبقت إجراءات علاجية (تعليمات تصحيح النظام وغيرها). كذلك استنبطت خطوط توجيهية لفائدة المستخدمين حيث يجرى الاستعانة بها في توعية هؤلاء المستخدمين.

645.     يشمل هذا البرنامج الذي ينفذه قسم إدارة الموارد البشرية، وضع السياسات والإجراءات المتعلقة بالمواد البشرية وسياسات الإدارة وتصنيف الوظائف، وإدارة المناصب ومراقبتها ودعم تعيين الموظفين، وإدارة المرتبات والعلاوات، وترتيبات الأمن الاجتماعي، وتدريب الموظفين، وإدارة إجراءات الاستئناف والتشاور مع الأجهزة الممثلة للموظفين، ومراقبة ورصد إدارة خدمات الموظفين.

646.     وشرع في إعداد العديد من السياسات المتعلقة بإدخال التطبيقات التجديدية في إدارة الموارد البشرية التي تسعى لترويج بيئة داعمة للعمل/للأسرة. وتشمل هذه التطبيقات، ضمن أمور أخرى ، السياسات المتعلقة بتشغيل الأزواج وإجازة الأبوة. وطبقت بعد فترة تجريبية سياسة العمل عن بعد التي تعطي للموظفين إمكانيات بقدر أكبر من المرونة في مجال ساعات عملهم وموقع العمل وتخطيط الإجازة.

647.     كذلك شاركت المنظمة بفعالية في ترويج السياسات التجديدية للموارد البشرية من خلال الأجهزة المشتركة بين وكالات الأمم المتحدة بما في ذلك لجنة الخدمة المدنية الدولية وشبكة الموارد البشرية واللجنة الرفيعة المستوى المعنية بالإدارة. وتشمل السياسات التي خضعت للاستعراض، في إطار هذه الأجهزة، قابلية الانتقال ما بين وحدات المنظمة، وإنشاء خدمة مشتركة للإدارة العليا، ونظام المدفوعات والمستحقات، وايجاد التوازن بين الجنسين في المنظمات والتعويض عن المخاطر لفائدة الموظفين المعينين محليا.

648.     وعقد قسم إدارة الموارد البشرية حلقات عمل شارك فيه المدراء لاستنباط نهج أشمل لتخطيط الموارد البشرية. ووضعت توصيات توفر أساسا لنظام تخطيط القوة العاملة يتعلق بوصف الوظائف والتعيين والاختيار وتخطيط الترقية والتعاقب والتطوير والتدريب والانتقال واستخدام الخبراء الاستشاريين. وبغية تحسين نوعية إعلانات الوظائف الشاغرة وتعميق الوعي حيال عملية التعيين في المنظمة، وضعت خطوط توجيهية بشأن هذا التعيين متاحة في داخل المنظمة. كما نفذ في عام 2003 نموذج جديد في الإعلان عن الوظائف الشاغرة يتضمن استخداما لمعايير الاختيار. واتخذت عدة خطوات لمعالجة قضية العدد المحدود من المتقدمين للوظائف من البلدان ناقصة التمثيل أو غير الممثلة كليا. وأولي اهتمام لبعثات التعيين في البلدان ناقصة التمثيل أو غير الممثلة في عام 2003. إضافة إلى ذلك، فقد بذلت لاستهداف مواقع الإنترنت في تلك البلدان عند نشر إعلانات الوظائف الشاغرة في المنظمة.

649.     وطبقت في عام 2002 اتفاقات الخدمات الشخصية لغير الموظفين بغية توحيد، وأيضا تقليل، عدد الصكوك التعاقدية لغير الموظفين الذين تستخدمهم المنظمة. وقد زودت هذه الاتفاقات قسم الموارد البشرية وأصحاب الشأن الآخرين في المنظمة بتعريف أوضح للظروف التي يجب في ظلها استخدام جميع أنماط الموارد من غير الموظفين.

650.     وشاركت المنظمة بفعالية في دورات الصندوق المشترك لمعاشات موظفي الأمم المتحدة ولجنته الدائمة. واستنبطت الأدوات بالتعاون مع أمانة صندوق التقاعد لتعزيز نماذج الخدمة الذاتية للمشاركين في الصندوق وللمتقاعدين سواء في المقار الرئيسية أو في الميدان. وواصل قسم الموارد البشرية تقديم منافع الضمان الاجتماعي للموظفين وحقق تخفيضات في أقساط مختلف المنافع من خلال عملية منتظمة لتقديم عطاءات تنافسية بين الشركات الدولية.

651.     واستمر برنامج المهارات اللغوية يروج لتطوير التعدد اللغوي في اللغات الرسمية الخمس واللغة الإيطالية للموظفين الجدد بما في ذلك تزويد الموظفين ببرامج معيارية جديدة للغتين العربية والصينية وفرص تقييم الكفاءة. وتعاونت مصلحة الشؤون المالية والإدارية ومصلحة الإعلام في توفير التدريب للموظفين على مهارات الاتصالات في المجالات الرئيسية وترويج ثقافة الاتصالات الإرشادية. واستمر برنامج مهارات الحاسوب في دعم نظام أوراكل وأدوات تقانة المعلومات الموحدة. وأتيح، على أساس منتظم، برنامج توجيه الموظفين في المنظمة لتمكين الموظفين الجدد من التعرف على مهام المنظمة بحيث يساعدهم ذلك في إنجاز مهامهم بصورة فعالة وبأسرع ما يمكن حالما يلتحقون بالمنظمة. ونفذت حلقة لاستعراض دورة المشروعات باللغة الإنكليزية للموظفين القادمين من المكاتب الميدانية وتم تحديث هذه الدورة بالمدخلات وبالتعاون مع أصحاب الشأن من المصالح المعنية.

652.     واستمر قسم الموارد البشرية في استعراض تظلمات الموظفين والاستجابة لها ورصد الحالات التأديبية. كذلك قدم المشورة في الوقت المناسب للمديرين فيما يتعلق بالمنازعات المتصلة بالعمل بهدف حل تلك المنازعات في مراحلها الأولى والإبقاء على عدد الشكاوى والتظلمات الإدارية عند أقل مستوى ممكن. وصدرت في يونيو/ حزيران 2003، السياسات المنقحة فيما يتعلق بتلافي التحرش والتي تتضمن أحكاما لمعاجة حالات التحرش بأسلوب الوساطة.

653.     ولتوفير الدعم لجميع هذه المبادرات، بدأ مشروع نظام إدارة الموارد البشرية في عام 2002 بصياغة ميثاق المشروع والذي أقرته الإدارة العليا. ووضعت الوثائق الخاصة بعمليات الإدارة الحالية في مجالات التعيين والإدارة والخبراء الاستشاريين وملفات العاملين، وجداول المرتبات والتعيين وتنمية مهارات الموظفين وتخطيط الموارد البشرية وإدارة الوظائف والسياسات والإجراءات والمسائل القانونية. وأنشئت مجموعة للمستخدمين تشمل ممثلي جميع المصالح في المقر الرئيسي والمكاتب الإقليمية وبدئ بعقد اجتماعات منتظمة لهذه المجموعة. وتأكد توافر اشتراكات متأخرة لتمويل مراحل التنفيذ.

654.     واستمرت إدارة الخدمات الطبية التي تتبع مباشرة للمدير العام المساعد للشؤون الإدارية والمالية، فى تنفيذ مهامها الروتينية فضلا عن الخدمات الإضافية التي أدخلت في فترة التقرير السابق، والعلاج الطبيعى في المنظمة، وتقييمات مراكز العمل التي أسهمت بصورة ملحوظة في تقليل الوقت الضائع في العمل وتكاليف التعويض. وبالتركيز على الوقاية وتحسين الصحة، طبقت إدارة الخدمات الطبية بنجاح برنامجا يتعلق بالوقاية من مخاطر الأزمات القلبية كما قلصت من الآلام الناجمة عن الصداع والصداع النصفى بالإضافة إلى البرامج الموجودة فعلا للكشف عن السرطان.