Acto virtual de presentación del ensayo preliminar del CertusCare de la FAO Discurso de apertura

Estimados colegas:

Buenos días, buenas tardes y buenas noches a todos los que nos acompañan a lo largo de toda la red mundial de la FAO, desde la Sede hasta las oficinas en los países. 

Es un placer estar hoy con ustedes, ya que estamos dando otro paso importante en nuestro viaje desde la iniciativa FAO digital —que puse en marcha en 2019, en un período durante el cual aprovechamos la pandemia como una oportunidad dentro de la crisis— hacia una imagen nueva, con la inteligencia artificial (IA) impulsando la Organización.

¡Un pequeño paso para ustedes y un gran salto para la FAO!

¡La IA generativa ha llegado tan rápido como cabía esperar! En Ginebra, la semana pasada, la Secretaria General de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) me dijo que la IA generativa ya está aquí.

La IA forma y formará parte cada vez más de las interacciones de nuestra vida y nuestro trabajo.

Me enorgullece anunciar la puesta en marcha del ensayo preliminar de nuestro nuevo chatbot (bot de charla) de recursos humanos impulsado por la IA, una iniciativa que refleja nuestro compromiso compartido con la innovación, la excelencia en el servicio, las “cuatro es” (educación, experiencia, exposición y entorno) y la modernización.

Este bot de charla simboliza cómo estamos reinventando nuestra forma de trabajar, con la incorporación de inteligencia, accesibilidad y atención a nuestras operaciones diarias.

Desarrollado conjuntamente por nuestros equipos de la División de Recursos Humanos y la División de la FAO Digital y de Agroinformática, este ensayo preliminar representa una audaz aplicación de la IA para apoyar a nuestros empleados, nuestro activo más valioso.

Asimismo, refleja un espíritu de colaboración, un diseño centrado en el usuario y una clara visión de futuro.

También es multilingüe, compatible con teléfonos móviles y está integrado en nuestro lugar de trabajo digital, lo que garantiza asistencia disponible las 24 horas del día en todas las oficinas de la FAO del mundo. ¡Esa es la verdadera ventaja!

Vamos a llamar a este nuevo asistente de la FAO CertusCare, un nombre que combina la palabra latina “certus” —que significa “fiable” y “seguro”—, con la palabra “care” (cuidar), que refleja nuestro enfoque de los recursos humanos centrado en el ser humano, así como otros servicios.

Al embarcarnos en este viaje, recuerdo el proverbio chino que dice que “un viaje de mil millas comienza con un solo paso”.

La innovación audaz significa a menudo dar el primer paso —en China decimos también que uno mismo debe dar el primer paso incluso para una marcha de 6 000 millas— y aunque el viaje que nos espera no siempre vaya a ser fácil, es un periplo que debemos emprender juntos.

Como ocurre con cualquier tecnología emergente, somos conscientes de los riesgos y sabemos que debemos mantener la supervisión humana. Primero debemos confiar en la nueva tecnología y después gestionar los riesgos.

Nos comprometemos a aprender, mejorar y ampliar esta iniciativa juntos, con transparencia y confianza.

Quiero dar las gracias a los equipos de Recursos Humanos y de la División de la FAO Digital y de Agroinformática por su espíritu innovador, orientado a la acción y audaz, y a todos ustedes que han contribuido a dar forma a este ensayo preliminar.

Sus perspectivas, sus comentarios y su participación serán esenciales para la mejora, la iteración y el éxito final.

Animo a los colegas a que sigan probándolo de forma voluntaria y a que desafíen al bot de charla: ¡incluso las preguntas fútiles son importantes para mejorar el sistema!

A finales de año haremos balance y contaremos con una nueva versión, o incluso con nuevos aspectos de los servicios de IA, incluido el apoyo de los macrodatos.

Aprovechemos la nueva oportunidad que brinda la IA generativa para predicar con el ejemplo, no solo dentro de la FAO, sino en todo el sistema de las Naciones Unidas, a medida que construimos una FAO más inteligente, fiable y solidaria para todos.

El asistente CertusCare de la FAO les invita a disfrutar de una vida mejor, ¡y divirtiéndose! Es una nueva forma de vida y una nueva forma de recibir servicio a todas horas, ¡es algo realmente poderoso!

Los felicito a todos.

Gracias.