Manifestation de lancement de l’initiative pilote «FAO CertusCare» (en ligne)Allocution liminaire

Chers collègues,

Bonjour ou bonsoir à tous ceux qui se sont joints à nous des quatre coins du réseau mondial de la FAO, que vous soyez au siège, dans les bureaux de pays ou ailleurs. 

C’est un plaisir d’être avec vous aujourd’hui, alors que nous franchissons une nouvelle étape importante dans notre parcours qui consiste à passer de la FAO numérique – que j’ai lancée en 2019, juste avant la pandémie, et qui est devenue pour nous un moyen de faire face à la crise – à un nouveau visage de la FAO dynamisé par l’intelligence artificielle (IA).

Un petit pas pour vous et un bond de géant pour la FAO!

La génération IA est arrivée aussi vite que prévu! La semaine dernière, à Genève, la Secrétaire générale de l’Union internationale des télécommunications (IUT) m’a affirmé que la génération IA était bel et bien là!

L’IA joue et jouera de plus en plus un rôle dans nos interactions personnelles et professionnelles.

Je suis fier d’annoncer le lancement, à titre expérimental, de notre nouvel agent conversationnel dopé à l’IA, une initiative qui traduit notre engagement commun en faveur de l’innovation, de l’excellence du service, des «Quatre E» et de la modernisation.

Cet agent conversationnel symbolise la manière dont nous réimaginons notre mode de travail en intégrant l’intelligence, l’accessibilité et le soin de l’autre dans nos opérations quotidiennes.

Élaboré conjointement par nos équipes de la Division des ressources humaines (CSH) et de la Division de la FAO numérique et de l’agro-informatique (CSI), cet assistant virtuel pilote constitue une application audacieuse de l’IA au service de notre personnel, notre atout le plus précieux.

Il incarne un esprit de collaboration, est axé sur l’utilisateur et est fondé sur une vision précise de l’avenir.

Il est multilingue, accessible sur les dispositifs mobiles et intégré à notre espace de travail numérique et permet ainsi d’accéder à une assistance 24 heures sur 24 et dans tous les bureaux de la FAO, dans le monde entier. Voilà son véritable avantage!

Nous avons nommé ce nouvel assistant «FAO CertusCare», un nom qui associe le mot latin «certus», qui signifie «fiable» et «sûr» et le mot «care», qui signifie «soin» et représente notre approche des ressources humaines axée sur les personnes, ainsi que d’autres services.

Alors que nous nous lançons dans cette aventure, un proverbe chinois me vient à l’esprit: un voyage d’un millier de kilomètres commence par un simple pas.

L’innovation audacieuse consiste souvent à faire le premier pas. En Chine, on dit aussi que c’est à vous de faire le premier pas, même s’il s’agit d’une marche de 5 000 kilomètres. Le chemin qui nous attend ne sera sûrement pas toujours facile, mais nous devons le parcourir ensemble.

Comme pour toute technologie récente, nous sommes conscients des risques et nous savons qu’il est nécessaire de mettre en place une supervision humaine. En premier lieu, il faut avoir confiance en cette nouvelle technologie, puis gérer les risques.

Nous avons la volonté de tirer des enseignements de cette initiative, puis de l’améliorer et de l’élargir, ensemble, en toute transparence et avec confiance.

Je tiens à remercier les équipes de CSH et de CSI pour leur esprit novateur, tourné vers l’action et plein d’audace, ainsi que tous ceux qui ont contribué à cette initiative pilote.

Vos éclairages, vos observations et votre participation seront essentiels dans la perspective de son amélioration, de son itération et, à terme, de sa réussite.

J’encourage les collègues à essayer de leur propre chef et à mettre au défi l’agent conversationnel – toutes les questions, y compris les questions bêtes, sont importantes dans l’optique de l’amélioration du système!

À la fin de l’année, nous ferons un bilan et nous disposerons d’une nouvelle version, qui comprendra peut-être de nouveaux aspects des services qu’offre l’IA, fondés notamment sur des mégadonnées.

Saisissons l’occasion que nous donne la génération IA pour montrer l’exemple, non seulement au sein de la FAO, mais également à l’échelle du système des Nations Unies, en bâtissant une FAO unie dans l’action plus intelligente, plus fiable et plus attentionnée, pour tous.

FAO CertusCare vous invite à vivre mieux, et en vous amusant! Cet assistant représente un nouveau mode de vie et une nouvelle façon de bénéficier de services à toute heure – C’est un outil vraiment puissant!

Félicitations à tous.

Je vous remercie.