À propos des mécanismes de traitement des plaintes de la FAO
Les parties prenantes impliquées dans, ou affectées par, des activités soutenues par la FAO ont le droit d’exprimer leurs préoccupations auprès de l’Organisation concernant des actions qui les impactent. Traiter les plaintes de manière précoce et efficace est essentiel pour atténuer, gérer et résoudre avec succès tout problème.
L’existence d’un mécanisme de traitement des plaintes est cruciale pour garantir que les parties concernées aient accès à des processus équitables, transparents, inclusifs et gratuits afin de formuler des réclamations et de résoudre des conflits. Les mécanismes de la FAO sont conçus pour recevoir et traiter les plaintes liées à la mise en œuvre des activités de manière opportune et culturellement appropriée. Une fois une plainte déposée, la FAO tiendra le plaignant informé de l’avancement du dossier.
La FAO interdit strictement et s’emploie activement à prévenir toute représaille contre les parties prenantes qui cherchent des informations ou participent à des activités soutenues ou mises en œuvre par l’Organisation, y compris lorsqu’elles expriment des préoccupations ou accèdent au mécanisme de traitement des plaintes de la FAO. L’Organisation ne tolère ni ne contribue à des menaces, intimidations, représailles ou attaques physiques ou juridiques contre des parties prenantes impliquées dans ou affectées par des projets de la FAO. Les demandes de confidentialité concernant l’identité des plaignants et la divulgation des informations fournies à ces mécanismes seront respectées.
Déposer une plainte
Le bureau pays de la FAO en Haïti accueille toutes les plaintes des parties prenantes, y compris des bénéficiaires de projets et des partenaires. Notre bureau est prêt à traiter les préoccupations liées aux projets de la FAO, y compris l’examen des violations alléguées ou potentielles des mesures de sauvegarde environnementales et sociales de la FAO, ainsi que les plaintes liées à l’exploitation et aux abus sexuels.
Pour plus de détails, vous pouvez vous référer aux Directives sur les examens de conformité suite à des plaintes liées aux normes environnementales et sociales de l’Organisation.
Pour utiliser le mécanisme de responsabilité de la FAO au niveau national, veuillez contacter directement notre équipe de traitement des plaintes via :
Portail en ligne confidentiel (24 h/24, multilingue): fao.ethicspoint.com
Adresse e-mail : [email protected] ; [email protected]
Les incidents d’exploitation et d’abus sexuels (SEA) peuvent également être signalés à notre agent désigné PSEA à:
E-mail PSEA: [email protected]
Ligne verte FAO Haïti: *208
WhatsApp FAO Haïti: +509 47 72 9002 / 03 / 04
De plus, vous pouvez signaler toute conduite inappropriée ici.