Quejas

FAO EN MÉXICO 

Dirección: Farallón130, colonia Jardines del Pedregal, Alcaldía Álvaro Obregón, Ciudad de México, CP. 01900, México. 

Teléfono: (+52) 55-2457-9972 ext 313

Correo electrónico: [email protected] 

QUEJAS ANTE LA FAO MÉXICO 

La Representación de la FAO en México está comprometida con asegurar que sus programas y proyectos sean implementados de acuerdo con las normas ambientales, sociales y de protección contra la explotación y el abuso sexual. 

En virtud de lo anterior, se cuenta con un Mecanismo de Quejas y Resolución de Conflictos a través del cual la Representación recibirá, investigará y responderá de forma objetiva, transparente, participativa, ágil, independiente, eficaz y culturalmente pertinente cualquier reclamo o queja relacionada con los proyectos y programas. 

¿Qué tipo de quejas son admisibles? 

Las quejas que contengan denuncias de incumplimiento de las normas ambientales y sociales, por abusos o explotación sexual, implementación de forma inadecuada y con resultados negativos de las acciones de los programas y proyectos, poca calidad de los servicios, uso indebido de los recursos, conductas inapropiadas del personal, incumplimiento de los acuerdos adquiridos a través del Consentimiento Libre, Previo e Informado. Las quejas deben presentarse por escrito o de forma verbal ante el Mecanismo de Quejas de la FAO. 

Correo electrónico: [email protected] 

Teléfono con WhatsApp: (+52) 55-4955-3549

Por favor, incluya lo siguiente (puede ser escrito o como mensaje de voz): 

• Descripción de los eventos: Proporcione un relato detallado de lo que ocurrió. Cuanta más información proporcione, mejor podremos entender su inquietud. 

• Fecha y hora: Especifique cuándo ocurrieron los eventos, incluyendo fechas y horas, y cuántas veces se repitieron. 

• Ubicación: Indique dónde sucedieron los hechos, proporcionando detalles geográficos precisos. 

• Personas involucradas: Identifique a las personas o entidades que estuvieron involucradas, o aquellas que usted cree que estuvieron involucradas.  

• Información del denunciante: Proporcione su nombre y datos de contacto para que podamos comunicarnos con usted y dar seguimiento a su queja. Tenga en cuenta que todas las quejas serán tratadas de manera absolutamente confidencial. 

Una vez que hayamos recibido su queja, la procesaremos de manera confidencial y nos pondremos en contacto con usted para proporcionar actualizaciones y discutir cualquier acción futura.