آلية التغذية الراجعة للمستفيدين (BFM) - منظمة الأغذية والزراعة في اليمن

تعمل آلية التغذية الراجعة للمستفيدين (BFM) على تعزيز المساءلة والشفافية في تدخلات منظمة الأغذية والزراعة في اليمن، وذلك من خلال تزويد المجتمعات المتضررة وجميع أصحاب المصلحة بقنوات سهلة الوصول للتعبير عن مخاوفهم وتلقي ردود في الوقت المناسب.

وفي عام 2024، تم تسجيل إجمالي 1,042 حالة شكوى وتغذية راجعة عبر تطبيق واتساب، والخط المجاني، والبريد الإلكتروني. ومن بين هذه الحالات، تم حل 1,041 حالة بالكامل، مما يعكس معدل استجابة بلغت نسبته 99.90%. وشملت القضايا الرئيسية المثارة معايير اختيار المستفيدين، وتوقيت المساعدات، والكميات المقدمة.

ولتحسين إمكانية الوصول، عقدت المنظمة جلسات توعية مستهدفة وزعت منشورات إرشادية على المستفيدين. كما يدعم الرصد والتحليل المستمر لبيانات الآلية جودة الخدمات، والتوزيع العادل للموارد، وتعزيز المشاركة المجتمعية.

تقديم الملاحظات أو المقترحات أو الشكاوى

إذا كانت لديكم أي ملاحظات أو مقترحات أو شكاوى تتعلق بأنشطة منظمة الأغذية والزراعة للأمم المتحدة، فإننا نشجعكم على تقديمها عبر الهاتف (المكالمات والرسائل النصية)، أو رسائل الواتساب، أو البريد الإلكتروني.

جميع المساعدات مجانية. ولا يجوز طلب أي مقابل جنسي أو أي خدمات أخرى مقابل الحصول على المساعدة. تلتزم منظمة الأغذية والزراعة بمنع الاستغلال والاعتداء الجنسيين. ولا يقبل من أي عامل في مجال الإغاثة طلب الجنس أو غيره من الخدمات، وفي حال حدوث ذلك، يجب الإبلاغ عنه فوراً.

ستتعامل المنظمة مع مقترحاتكم/شكاواكم بمنتهى الجدية من أجل تحسين أدائنا وقدرتنا على معالجة المشكلات. يرجى مشاركة ملاحظاتكم/مقترحاتكم/شكاواكم من خلال إحدى قنوات التواصل التالية:

• الهاتف المحمول والواتساب: 30 30 01 776 967+

• البريد الإلكتروني: [email protected]

إن أي معلومات تقدمونها ستبقى سرية للغاية، وتضمن المنظمة عدم مشاركتها مع أي شخص باستثناء الموظفين المعنيين بالشكوى.