屈冬玉总干事出席“FAO CertusCare”（FAO信友）咨询机器人试运行仪式，强调以人工智能技术赋能人力资源管理，全面提升员工队伍现代化建设效能

罗马 － 联合国粮食及农业组织（粮农组织）总干事屈冬玉今天与罗马总部及驻各国代表处员工共同出席“FAO CertusCare”（FAO信友）咨询机器人试运行仪式。这一突破性进展标志着“数字粮农”转型迈入了新纪元。自2019年屈总干事上任后全面启动数字化进程以来，本组织不仅成功经受住新冠疫情的严峻考验，更逆势取得数字化转型的跨越式发展，目前已实现人工智能（AI）深度应用的技术跃迁。

屈总干事指出：“粮农组织近年来通过信息系统优化、数据互联互通及数字服务平台建设，不断提升运行效率与服务水平，不仅成功经受住新冠疫情的严峻考验，更逆势实现系统性飞跃，粮农组织“正以崭新姿态拥抱未来，书写智慧化转型新篇章”。

屈总干事强调，AI技术日新月异，表示“AI时代已全面到来！”这一重要论断精准把握了AI技术日益深刻融入人类日常生产生活的时代发展趋势，更彰显了粮农组织立足数字文明新时代的前瞻视野，切实提升员工的数字化获得感与职业幸福感。

作为“数字粮农”建设进程中的一项重要成果，“FAO CertusCare”（FAO信友）由粮农组织人力资源司（CSH）牵头，联合数字粮农及农业信息技术司（CSI）共同开发，是一款基于人工智能（AI）技术的智能咨询机器人，为粮农组织员工提供有关人事政策、劳动福利等方面的24小时多语言在线咨询服务。这一突破性创新，标志着粮农组织在打造现代化、智能化、数字化办公环境方面迈出了关键一步，也为推动AI技术在国际组织人力资源管理领域的应用树立了标杆。

屈总干事指出：“该平台充分彰显了精诚合作的团队文化、以人为本的设计理念以及清晰明确的未来愿景。平台支持多语言交互，适配移动终端并可无缝对接数字化办公系统，为粮农组织全球各办事处提供24小时全天候智能服务。这正是其无可比拟的独特优势所在！”

“FAO CertusCare”（FAO信友）这一命名，融合了拉丁语certus（可靠、稳妥）与英语care（关怀）的双重含义，充分体现出粮农组织坚持以人为本、以服务为导向的人事工作理念。屈总干事引用中国“千里之行，始于足下”的经典智慧，勉励各层级同事以系统思维、创新胆识和务实作风，共同投身推进这一重大创新举措。

屈总干事指出，人工智能等新兴技术的发展虽带来前所未有的机遇，但同时也伴随着复杂的风险挑战。粮农组织始终秉持审慎乐观的态度，既要敏锐把握战略机遇，也要在创新的同时牢牢把握治理中的主导权、决策权和监督权。随着试点工作的持续推进，粮农组织计划于今年年底对平台进行全面评估，并发布系统升级版本，未来还将探索结合大数据等新技术，进一步拓展平台服务功能和覆盖范围。

屈总干事最后强调，AI时代创造的重大发展机遇，理应成为引领全球创新的标杆典范。他郑重倡议：“让我们紧紧把握AI时代赋予的发展契机，不仅要在粮农组织内部树立数字化转型典范，更要在整个联合国系统打造AI应用的创新标杆。让我们团结在‘同一个粮农组织’旗帜下，携手构建一个集智能技术、可靠服务和人性化设计于一体的现代化国际组织，共建共享科技创新红利。”

FAO CertusCare是与Microsoft Teams办公系统无缝集成的多语言AI聊天机器人，为粮农组织全球员工提供全天候即时人力资源保障服务，主要包括养恤金、医疗保险、工伤赔偿等重要社保信息查询功能。

该平台采用拟人化对话交互界面，通过自然语言处理技术提供应答服务，不仅显著提升用户体验，更能大幅缩短响应时间。该平台采用战略级架构设计，可快速实现人力资源职能与政策全覆盖，同时实现全球员工人力资源服务零距离触达，从而进一步践行粮农组织打造智慧办公生态的坚定承诺，推进普惠包容、高效响应、数字赋能建设，为国际组织人力资源管理树立数字化标杆。