Mecanismo de quejas y retroalimentación
La Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO) en Guatemala está comprometida con asegurar que sus programas y proyectos sean implementados de acuerdo con las normas ambientales, sociales y de protección contra la explotación y el abuso sexual.
¿Tienes alguna queja o sugerencia sobre un proyecto de la FAO?
Cualquier persona, grupo, organización que pueda verse directamente afectado por un programa o proyecto implementado por la FAO o sus socios implementadores, puede presentar un reporte. Toda la información recibida es confidencial.
Para comunicar una queja puede llamar al teléfono +502 2303 0444, escribir al WhatsApp +502 47931374 o escribir al correo electrónico FAO-GT-Quejas@fao.org.
Si una queja no se puede resolver a través de la gestión del proyecto/nivel técnico, comuníquese con la Oficina del Inspector General (Investigations)
Para denunciar indicios de explotación, abuso o acoso sexual (SEA) puedes comunicarte al WhatsApp +502 4793 1374 a la línea directa y gratuita 1801 4200101 de lunes a viernes en horario laboral y la atención es en español, o bien escribir a Guatemala-psea@un.org. Para más información visita la página web de Naciones Unidas Guatemala sobre Prevención de la explotación y los abusos sexuales.
Guía del mecanismo de quejas
 | Esta guía de mecanismo de quejas describe los lineamientos para atender las quejas de la población beneficiaria de los programas y proyectos que implementa la FAO atendiendo las políticas y normas establecidas por la Organización . El objetivo de la guía es contar con un instrumento para resolver de una mejor manera inquietudes, quejas, reclamaciones o inconformidades. En ella se definen los mecanismos y tipos de quejas, reclamaciones o inconformidades que se pueden presentar y se determinan los canales apropiados e inclusivos para atenderlos. |