Ce manuel rassemble les Normes Universelles de bonnes pratiques, qui sont appliquées avec succès dans l’ensemble du secteur de la microfinance, afin de clarifier et de normaliser la Gestion des Performances Sociales. Ces normes, arrêtées après une vaste concertation, reflètent les pratiques actuelles et incitent les praticiens à rehausser leurs performances. Les Normes Universelles se déclinent en six dimensions, chacune d’entre elles regroupant plusieurs normes, qui énoncent la manière dont une institution devrait gérer sa performance sociale. Chaque norme se concrétise par plusieurs “Pratiques Essentielles”, qui décrivent la façon de respecter la norme.