¿Tiene una queja? Repórtela.

¿Qué es una queja?

Es cualquier alegación, reclamo, preocupación o información que indique un posible incumplimiento de las normas de la FAO. Los Mecanismos de Quejas permiten la resolución oportuna de problemas directamente relacionados con las actividades del proyecto.

¿Quién puede presentar una queja?

Cualquier persona puede presentar una queja o hacer una sugerencia relacionada con el proyecto. Las partes interesadas tienen derecho a expresar sus opiniones, sean positivas o negativas a la Organización con respecto a las acciones que les afectan.

Principios:

• Confidencialidad.
• Respeto mutuo.
• Imparcialidad.
• Igualdad.
• Transparencia.
• Cumplimiento de las normas nacionales.
• Honestidad.
• Respeto a los derechos humanos.

¿Tiene alguna queja o sugerencia sobre un proyecto de la FAO?

Utilice el mecanismo de quejas específico del proyecto o póngase en contacto con [email protected].

Si una queja no puede ser resuelta por el nivel de gestión/técnico del proyecto, comuníquese con nosotros al teléfono de la Representación en Uruguay: +598 29017340.

También puede comunicarse con el Office of the Inspector General (Investigations).

Nadie puede pedirle dinero ni favores a cambio de asistencia.

• Queda estrictamente prohibido cualquier tipo de abuso de poder por parte del personal de la FAO, sus socios o los trabajadores humanitarios.
• Tiene derecho a ser tratado con dignidad y respeto.
• La asistencia es siempre gratuita y se proporciona según las necesidades.
• Los trabajadores humanitarios deben seguir un código de conducta ética en todo momento.
• Su denuncia será tratada de forma confidencial.
• La FAO se toma muy en serio todas las denuncias de mala conducta.
• Las denuncias deberán realizarse a través de la línea directa, por teléfono, correo electrónico, correo postal o en persona, como se indica a continuación:

Línea directa de la FAO: fao.ethicspoint.com [sitio web externo independiente]

Correo electrónico: [email protected]

Oficina del Inspector General (OIG): Edificio A, cuarta planta (despacho A-412) Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura Viale delle Terme di Caracalla 00153 Roma (Italia).